8月13日，长沙黄花国际机场迎来首批在张家界完结阻隔返程的旅客。张家界市政府为其统一组织16台大巴，从9时至13时，分3个时刻段运送至长沙机场，共涉及20个航班、12个目的地，航班最晚出港时刻为20时。为此，作业人员的保证时长将近12个小时。旅客人数多、涉及航班及目的地多，作业人员要妥善组织旅客的歇息场所及餐食，保证任务十分艰巨。
这批旅客到来前，湖南机场集团疫情防控总指挥部已就保证任务的责任分工、流程组织及防疫要求进行具体布置，相关单位迅速行动。长沙黄花机场紧迫召集各运行保证单位及航空公司，火速建立近100人的“护送‘离湘’旅客突击队”，包含信息联动组、现场保证服务组，采用专用安检通道、候机厅、登机口、摆渡车，从接车点到安检口、从安检口到候机厅、从登机口到舱门口全程专人引领，“点对点”会集精准转运，为“离湘”旅客构建起全流程的保证链。
转运的大巴抵达时，现场保证服务组已就位，为“离湘”旅客建立专用安检通道和候机区域，组织专用行径道路和专用摆渡车辆，使用专用登机口。值机服务员分车辆、航班、旅客、行李，快速核对旅客信息、发放登机牌，并特制旅客姓名牌和行李条一同栓挂在邮寄行李上，方便旅客区分和快速提取；空港实业货运员将服务前置，将旅客邮寄行李一件件搬至指定的行李超限货台进行邮寄，削减旅客、行李与外界触摸的交叉感染风险；客运服务部值机服务室专门开设“移动值机货台”，依据“离湘”旅客名单，依照旅客所乘坐的航班进行区分，提前打印登机牌及行李条，并一一标示旅客乘坐的车牌号及抵达时刻；信息联动组组织专人自动对接负责转运的志愿者，实时通报车辆动身及抵达时刻，确保车辆、旅客无缝对接；“护送‘离湘’旅客突击队”则仔细配戴好根底“四件套”（防护帽、口罩、护目镜、手套），耐心等候旅客的到来。
长沙黄花机场为“离湘”旅客提供了食物和奶茶，组织其到就近的酒店会集歇息，还组织专人专车协助旅客登机。
“这次的旅行让我形象深入，虽然惋惜地错过了张家界的美景，但湖南机场人的贴心行为着实令人感动。”乘坐MF8023航班前往天津的张女士说。
12小时的贴心看护与来回奔走，作业人员的衣服早已被汗水渗透，但看到旅客们为作业人员的暖心服务竖起大拇指时，他们瞬间忘却了疲乏。
下一步，湖南机场集团将持续做好“离湘”人员的“点对点”转运作业，持续温暖看护旅客的回家路。
