接到投诉后，旅行投诉处理组织当即约谈了该旅行社相关负责人，并活跃与投诉人电话交流，核实事情通过。通过多次交流、调解，最终，旅行社赞同依照每人400元的规范补偿杨某等15名游客的机票丢失，并许诺赠送杨某等15名游客免费旅行一次。杨某等15名游客承受了该补偿计划。
《中华人民共和国旅行法》第七十四条第一款规则：“旅行社承受旅行者的托付，为其代订交通、住宿、餐饮、旅行、娱乐等旅行服务，收取代理费用的，应当亲身处理托付业务。因旅行社的差错给旅行者形成丢失的，旅行社应当承当补偿职责。”《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规则：“当事人一方不履行合同义务或许履行合同义务不符合约好的，应当承当继续履行、采纳补救措施或许补偿丢失等违约职责。”
本案中，因旅行社工作人员失误导致预定的机票时间错误，旅行社存在明显差错，故应由旅行社补偿因而给杨某等15名游客形成的丢失，包括机票差额及机场滞留期间产生的食宿费用等。
建议提示
游客参团出游应选择正规旅行社，并与旅行社签定正规旅行合同；在支付价款时，应将相关费用支付到旅行社对公账户，并向旅行社索取发票、行程单等。托付旅行社供给代订服务时，应向旅行社供给身份证上的姓名、号码、有效期等身份信息，并主动与旅行社核对机票、火车票预定信息，以免订错机票、火车票，无法顺畅出行。游客在行程中假如发现旅行社供给的服务违背合同约好，应留意保留相关依据，及时向文明和旅行行政办理部门投诉。
一起，旅行社应加强对工作人员的各项办理，增强工作人员的职责心。旅行社工作人员在服务过程中，应认真核对游客的身份信息，防止因工作忽略导致游客无法出境、登机、登船、入住、入园等。因工作忽略给游客形成丢失后，旅行社应活跃与游客洽谈，补偿因其差错给游客形成的丢失，防止矛盾激化。
