带动力强
疫情发生后，企业长租、商务出行等租车需求有所降低。但更多个人用户开始倾向于选择租车，以休闲旅行为主的个人短租、租车自驾游等细分商场迅速开展，已成为轿车租借职业快速复苏的主动力。
青岛王先生近来带爸爸妈妈和孩子到北京旅行，在携程上租了一台别克商务车。王先生说：“用车前一天，租车公司的小伙子提示我带着驾驶证，在高铁上时，又跟我承认交车方位。车是一年半的新车，内外卫生做得很好。押金在下单时运用芝麻信用后就免除了。我对此行租车体验很满意。”
疫情发生后，越来越多的人重视出行的安全和私密，在异地旅行，租车自驾最受欢迎。《陈述》指出，租车目的地绝大部分是热门旅行地。游客抵达车站或机场后取车出行，成为遍及的租车运用场景。游客用车需求愈加多样化，倾向于租车时能一同满足目的地资讯、机酒预订、景点门票等多种需求，因此“租车+”的特点日趋明显。大量新用户涌入租车商场，新用户占比达45%，其中，携程租车新用户占比达65%。轿车租借职业的潜能正在被自驾游需求激起出来。
采访中记者了解到，租车已成为携程各大旅行事务板块中复苏最快的，本年增加率有望到达30%。携程租车COO江文介绍，现在携程租车已与全国2000多家租车企业建立了合作，产品掩盖700多个城市，车型超越2000种，门店服务点超越5万个，可租借轿车数量超越20万辆，为携程超越4亿的注册用户供给租车服务。
处理痛点
车况欠安出故障、撤销订单乱扣钱、高额押金长时间退不出……轿车租借职业近年来在高速开展的同时，也存在一些令顾客头痛的问题。
顾客对租车过程中的各项确保最为关怀，超越90%的用户期望改动传统的租车押金模式。租车保险赔付发表是否明晰透明、取车门店服务质量是否牢靠、是否有客服供给全程服务、订单能否支撑退改等问题影响着出行质量。
怎么让中国游客租车无忧？携程租车近来发布了“无忧租”服务规范，这是国内首个租车职业服务规范。该规范包括：免费撤销、安心确保、优质车况、信用双免、洗后交车、油量确保、不限路程、在线认证、有车确保。每一条都针对问题有的放矢，清晰了顾客在租车过程中应当享用的押金、车况、退改、油量等权益，有助于真正实现无忧出行。
江文解说了规范的具体内容，比方供给优质车况就要确保用户用车为5年内新车；免费撤销是指用户在下单预订后，只要在取车前，都可以取得免费撤销服务；油量确保是指确保用户取车时，车存油量70%以上，还车需补油量时不收额外服务费；在线认证可提前上传证件，减少等待时间；有车确保是指若遇到取车时没有现车，免费替换同组或升级车型。现在，已经有超越500家租车公司加入“无忧租”，掩盖200多个城市。租车公司运用新规范后，订单增加超越20%。已有超越10万人次的游客进行了新规范后的租车体验，超越90%的游客为之点赞。
紧抓机遇
中国旅行研究院对“国人疫情后旅行意愿”所做的专门调查显现：人们选择自驾游的比例最高，达41%。自驾游是恢复最快的旅行方法。自驾游的兴旺为轿车租借业带来了难得的开展新机遇。《陈述》剖析：预计本年中国轿车租借职业年增加率到达10%，有望在本年底打破千亿元大关。
现在全国租车企业超越3万家，但绝大部分公司平均拥有车辆仅30辆。过于涣散的商场，导致服务规范不一、服务确保难以跟上等问题，限制着职业开展。只有更多创新与整合，不断提高服务规范，中国轿车租借职业才能迎来更大开展。
“租车+旅行”将成为提高轿车租借职业质量的源泉。以个人与家庭为主体的休闲旅职业，将是租车职业开展的最大动力。在“租车+旅行”领域，具备资源与服务优势的租车公司，与具备旅行产品与流量优势的在线旅行平台，有极大的合作空间。租车正在成为旅行服务体系中不可缺少的重要一环，与机票、酒店、火车票、轿车票、度假产品、门票等旅行产品不断创新融合。
