2021年3月，美团推出了一套景区线下购票适老化流程——“美团线下门票预定关心版”。相关数据显示，到2021年年底，“美团线下门票预定关心版”累计服务近90万晚年人。“不戴老花镜也能看清了”“不用总点‘下一步’，选项少了，一个页面就能购买门票，省心”……在美团的评论区，记者看到，不少晚年人表示关心版界面简练、字大清晰、重要信息方位夺目，愈加便捷和人性化。
跟着移动互联网的敏捷遍及，智能手机已经成为日常日子的一部分。一项调查数据表明，晚年人通过手机APP完结订票、叫车等行为时，所需时长是中青年用户的2—3倍，且误操作概率较大。疫情防控常态化下，大部分旅行景区都需要线上预定或购票，如何让技术更有温度，让晚年人和年轻人相同，享用互联网带来的便当，成为不少在线企业努力的方向。从2019年开始，美团陆续对各条业务线进行适老化改造晋级，期望处理晚年人线上预定难题。
事实上，开发适老化项目并没有想象中那么简略，首先需要了解晚年人的需求，从他们的视角动身，处理他们出游中遇到的难点与痛点。美团门票线下产品团队在调研中发现，晚年游客的核心痛点分为三类：一是意愿问题，许多晚年人以为线上预定存在信息走漏风险，他们更习惯在线下窗口购票；二是才能问题，主要表现在晚年人不会或不习惯操作智能手机；三是流程问题，短少晚年人专属通道、缺乏专职人员引导，导致晚年游客排队入园困难。换句话说，在线旅行企业研制适老化产品，首先需要处理晚年集体对智慧旅行产品不会用、不想用、不敢用的问题。
“我们调研了做得比较好的行业，如打车、阅览、广场舞等相关软件产品，并依据调研结论及晚年游客数据剖析，规划了门票适老化项目改造的方向，确认了‘三步走’：第一步，线上建造关心版门票预定流程，线下供给晚年人专属服务；第二步，完成智能化引导，详细包含视频教程、语音引导及图形指引；第三步，培养代预定才能，完成同行人或工作人员协助晚年人完结门票预定。”美团门票线下产品团队相关负责人说，历经多轮打磨，“美团线下门票预定关心版”终于推出了。
不仅如此，适老化项目还要线上线下并行改造。晚年游客的手机类型及触网状况不一，单一方向的改造无法满足一切晚年游客的需求。所以，适老化项目除了改造线上软件流程外，还要推动线下服务与设施改造，包含动线设计、物料摆放、专属通道增设及社会化服务人员配备等。美团门票线下产品团队相关负责人介绍，美团联合全国20余家景区，启动了适老爱心改造试点工作，在景区入口处为晚年人建立专属入园通道，协同社会服务工作者为晚年人供给人工帮扶、信息引导等服务。
当然，在产品敏捷更迭的互联网年代，跟着景区智慧旅行建造继续推动，适老化产品也需要依据晚年人的身体素质、智能手机使用状况等不断进行优化提高，继续满足不同阶段不同环境下晚年人的需求。“现在，美团门票线下产品团队迭代优化了5个版本，在推动‘美团线下门票预定关心版’迭代优化和景区落地实施过程中，依据晚年人的反应不断更新，供给更适合他们的服务。”该负责人说。
