据悉，本次点评选取了上海全市50家有代表性的文明旅游景点（大型乐园15家，小型乐园10家，博物馆16家，古镇4家，公园5家），经过模拟一般顾客线上体恤和景点实地体恤相结合等方法获取一手数据，从基础信息供给、在线服务才能和数字化场景覆盖等3个方面、26个细分维度进行了综合点评。
陈述显现，公园类景点的数字化才能提升较快，平均分跃居第一，接下来依次为大型乐园、小型乐园、博物馆和古镇。值得关注的是，上海铁路博物馆是一切50个点评目标中仅有没有任何线上进口的景点，拉低了博物馆类景点的平均分。而在线服务才能也成为了景点数字化提升最快的方面，上海抢手文明旅游景点已遍及具有线上购票、预约、退票和在线咨询才能。如宝燕乐园、上海震旦博物馆、醉白池等景点。
此外，本年移动端进口更为普及。2019年，文明旅游景点数字化首要以网站为主，2020年，除上海铁路博物馆外，其余49家景点都有微信公众号，还有48%的景点一起供给功能强大的微信小程序服务。如观复博物馆开发观复导览小程序，可以进行扫码解说和即时导览，优化旅游体会。各大景点也愈加注重用新技术对数字场景的打造，68%的景点已经使用直播、VR等新技术。如宝库匠心博物馆开设“宝库直播间”，上海欢乐谷、杜莎夫人蜡像馆等设有线上VR体会。
经过接连两年的点评，市消保委发现上海抢手文明旅游景点在数字化转型方面有三大特征：一是用数字化加精细化打造“小景点、大文明”。如占地只有五公顷的松江醉白池公园精心打造微信服务号，不仅有360度全景导览，还有交融了人文故事、园艺科普和线下活动的“掌上醉白”才智服务，完成从线上种草到实地打卡的闭环。
二是用数字化加人文关怀表现服务的国际水准。如上海世博会博物馆“才智世博馆”导览小程序专门针对特殊人群研制无障碍辅助导览形式，运用“口述影像”重构导览词等方法，协助盲人游客独立完成信息查阅和观赏旅游。
三是用数据驱动完成线上线下交融。如东方明珠开放式自助售票取代人工售票，打通数据链，经过售票时赠送会员积分等方法为线下商场、餐厅和东方明珠微信商城成功引流。
上海市消保委表明，下一步将针对本次点评发现的古镇类景点数字化才能相对较弱，部分景点线上进口涣散、信息碎片化，单个景点线上内容更新不及时和APP无法下载等问题，向景点单位进行反馈促进其改进，一起安排景点单位交流学习相互借鉴一起提升。一起，还将从需求侧视点为景点单位供给建议，引导上海抢手文明旅游景点完成从数字化宣传到数字化传达、从数字化服务到数字化体会的双迭代。此外，还将借助长三角消保委联盟平台开展宣传以扩大影响，助力上海成为长三角地区文旅消费优选目的地；一起向长三角各地消保委复制推广上海抢手文明旅游景点数字化服务点评的做法。
