据报道，林小姐与朋友到韩国旅游，抵达后经某旅行社的手机应用程序，以900元（港币，下同）报名参加第二日出发的导赏团。第二日，她按订单资讯在上午9时抵达集合地点，但旅游车抵达后，导游以名单上没有资料，拒绝让她们登车。林小姐目送旅游车开走，立即联络旅行社，职员解释她订的是较后出发的一班车，她苦等近半小时，再联络旅行社，又被告知该团已出发。
消费者梁小姐与父母游泰国，父母不懂英语，因此她报名参加华语导游带领的市内观光团，不料导游全程只说英语，与期望有落差。
而杨先生去年经旅行社网站，以约200元购买澳门立体美术展门票，计划11月中旬参观。他抵达澳门后准备以收据换领入场券时，才被告知美术展早于月初结束。消委会认为，旅行社与当地供应商没有沟通，行政管理上有问题，旅行社犯上“低级错误”。
有关投诉人经消委会协助下，已获全数退款，但损失旅途上的宝贵时间，难以补偿。消委会建议旅行社慎选当地供应商、加强旅客支援服务，遵守旅议会指引。消费者为保障自己，应提早预订服务、亲自掌握当地供应商资料、留意兑换安排及使用条款，光顾持牌旅行社。
