携程APP“关心版”是专门为晚年集体推出的产品。“如今，晚年游览商场益发炽热，但晚年人在才智化应用方面遭遇重重困难，为此，咱们启动了适老化改造，针对晚年用户感知度不强、产品了解有难度等问题，通过技术改造，协助其轻松完结从咨询到下单的全闭环流程，让晚年用户能用、会用、敢用、想用。”携程相关负责人介绍。
记者看到，携程APP“关心版”界面上，除酒店预定外，还设置了机票、火车票、跟团游等预定版块。为便当晚年用户阅读，“关心版”的字体更大，对比度也更高。在跟团游版块，晚年用户挑选出发地和目的地后，点击“承认跟团游意向”，即可生成意向单。随后，客服会致电客户，介绍相关线路及产品等。
据了解，携程APP“关心版”推出后，晚年用户的注册人数明显增加。去年1月至10月，携程游览渠道60周岁及以上的注册用户量较2020年度同比增长了22%，全体订单量增长了37%，其中跟团游订单同比上涨近60%。
“服务晚年游客，除手机端外，咱们还对网页端进行了适老化改造。截至现在，携程共进行了两期改造。第一期改造完结了适老化，在此基础上，为满意部分身患疾病的残障人士的需求，第二期增设了文本朗读功用。”该负责人表明。
携程还开通了晚年人专线电话，由专属人工客服为晚年集体提供服务。该负责人介绍，客服热线取消了冗长的前置功用挑选，可直接接通人工客服，由工作人员根据晚年用户的需求提供代为挑选产品、代为下单、代为取消和预定等服务。如今，专线进线量日均40个左右。
“我从前接待过一位晚年用户，咨询预定游览产品后怎么开具电子发票。白叟说话有口音，在核对邮箱地址时，由于忧虑接收不到准确信息，我就和白叟逐个字母地进行核对。比方遇到英文字母‘i’，我会问询白叟是不是一点加一竖。尽管花了15分钟才完结核对，可是我很有成就感。”携程晚年人专线电话组工作人员吕立静说。
携程相关负责人表明，在适老化改造中，携程从算法优化的视点对适老版本进行赋能，不断下降晚年用户的运用门槛。渠道上产品丰厚、内容较多，用户可根据需求分析、挑选包含游览社、酒店、交通在内的多种信息，但从另一种视点来说，很多信息极易让晚年游客“目不暇接”。为此，携程技术团队综合一般顾客的浏览量、复购率、评价情况等信息，对适老化无障碍展示页面的产品进行调整，优先展示评分最高且价格在同类产品中坐落后30%的产品，满意晚年客群对高性价比商品的需求。
“在提升适老化程度、协助晚年人跨越‘数字鸿沟’方面，最重要的便是做好产品与服务。精细化、人性化的‘适老化’智能终端产品更符合晚年用户的运用习气，咱们简化了操作过程、放大了页面字体、去除了广告等，为晚年人提供更周全、更贴心、更直接的服务，并组织专人协助晚年人解决问题。”该负责人介绍，下一步，携程将继续优化适老化网页端和手机端，开发适合晚年人运用习气的功用，探究“适老化”新场景，让更多晚年用户享用数字时代的便当，顺利出游。
