挫折中，尽力从未中止
“其实4月之前，商场复苏形势一直很好，咱们一度以为现已熬过了最艰难的时刻。为了给团队打气，咱们甚至想尽方法给职工加薪，薪资水平超过了2019年同期。然而，5月，安徽出现局部疫情，春季研学商场堕入低谷；7月暑期到来，江苏、湖南等地再现疫情，暑期商场全线受挫。此后的中秋假日，周边游又不是旅行社的长项，只剩下秋冬商场了。”安徽举世文明旅行集团总裁徐华玉说。
备战秋冬商场，许多旅行社提早布置。
9月1日，甘肃省兰神世界旅行社的秋冬产品就已上架。“关于跨省游商场，咱们预测不太乐观。咱们更想在地接商场再拼一把，尽可能挽回一些丢失。”该社董事长裴建宏说。
9月20日，北京举世影城正式开园。布局周边游商场，北京神舟世界旅行社集团有限公司（简称“神舟国旅”）推出了北京举世休假区直通车。直通车外观艳丽且充溢设计感。车上，有专业的导游为客人讲述举世影城经典IP背面的故事。直通车共有6条线路，覆盖了北京市内及近郊主要的商业中心及交通枢纽。一起推出的还有面向年轻客群的举世影城“门票+酒店”半自在行产品。
中青旅湖北世界旅行社有限公司主打省内游，推出了诸多半自在行产品。其间，“机票+酒店+交通”类产品方针清晰，直指80、90后客群。
安徽举世文明旅行集团推出了跨省长线游产品“皖和号”旅行援疆专列，本来方案宣布两趟。
万事俱备，只欠东风。可是，又一波局部疫情前来冲击。
“皖和号”旅行援疆专列还能按时出发吗？“游客要求退团退款。可是，航空公司、铁路部门都说没有接到上级部门的告诉，坚决不退票。无奈之下，咱们只能在确保疫情防控作业的条件下，暂时调整行程。终究，10%的客人退团，90%的客人按时出发。”回忆那段往事，徐华玉说，“不得不做，实在无奈。”
北京举世休假区直通车商场怎样？“咱们本来方案开着直通车拉着晚年游客到举世大道看一看、到周边玩一玩，可是，临到十一假日，才被告诉举世大道必须有门票才干进入，这个产品也落空了。尽管十一期间北京举世影城的门票销量还不错，可是节后销量明显下降，现在这个产品现已没有吸引力了。”神舟国旅副总经理王震说。
甘肃省兰神世界旅行社的地接产品，商场反馈怎样？“十一假日，甘肃省内游很火，咱们呼朋唤友前往各个景点，兰州野生动物园、丝路神画等景点人头攒动。可是，游客多为自驾游、自在行，跟旅行社关系不大。”裴建宏说。
困惑中，包围继续进行
“十一假日旅行商场很热烈，可是跟旅行社关系不大。”采访中，多位业者表达了相同的观念。眼下，在传统旅行社行业内，困惑、焦虑的情绪普遍存在。
有业者以为，旅行商场现已完全碎片化了，旅行社的道路越走越窄。首先，不管从疫情防控要求、仍是游客需求转变的视点剖析，团队小型化、主题化、周边化的趋势都现已非常明显。旅行社拿手的散客拼团商场已然大大缩小，长时间积累的在出入境以及国内长线游商场的优势也被弱化。其次，游客对旅行社的依赖性越来越弱，订车订房订票等都能够自主完结，并且价格可能比旅行社拿到的还要低。在周边游商场，旅行社根本不具备优势。最后，专业的导游讲解服务也能够经过从网上下载语音导游来替代。
“旅行社的中心优势是什么，出路又在哪里？”有业者问道。
“咱们也想突破，可是总有一种隐形的力气挡在前面，冲不出去。”有业者表示。
可是，也有包围者获得成功。
“其实，不管是周边游、仍是跨省游，旅行社都能够有所作为，能够推出更多菜单式的半自在行产品供游客挑选。但条件是打造自己的基地，成为资源的掌控者。”中青旅湖北世界旅行社有限公司总经理骆逸举例道，由于掌控了优质资源，十一假日，该社跨省游产品和地接产品的销量占到了产品销售总量的一半。
中青旅湖北世界旅行社有限公司成立于上一年5月。“由于想清楚了企业的包围之路，所以，武汉封城一解除，咱们的100家门市部就会集亮相了。”骆逸说，当下及未来很长一段时间，旅行社要做的都是“去中间化”，不能只做渠道商，要向产业链上下游要效益，转型成为资源的掌控者；要主攻两端、斗胆放弃中间，“两端”即做高端商场、做主题产品，“中间”则是散客拼团商场；要学会多条腿走路，会议会展、营销推广、景区托管等都能够涉足。
怎样完结多条腿走路，安徽举世文明旅行集团子公司、安徽汇中文明沟通有限公司（简称“汇中文明”）正在体育+旅行的道路上探索着。
承办保险公司的运动会，组织银行体系的环巢湖大赛，策划羽毛球赛、马拉松赛、铁人三项比赛等，疫情发生以来，汇中文明总经理朱景和小伙伴们做得最多的就是体育赛事。最初仅仅为了活下来、为了维系客户关系承办的这些体育赛事，不仅在本年为汇中文明带来了更多新客户，支撑其在疫情防控常态化阶段活下来，还让他们清晰了未来的开展方向——深耕体育+旅行、培训+旅行、企业沟通+旅行三个细分商场。
朱景说，他们要从传统的旅行事务中跳出来，要“去旅行化”。“以前，咱们总说‘旅行+’，‘+’是如虎添翼。未来，咱们要做‘+旅行’，要把‘+’做专做精，要把多年积累的旅行服务经验加到体育、科技、动力等多个领域，测验在更宽广的空间开展异业合作。”
立异中，重塑中心优势
不管有没有疫情，商场的变化其实早就开始了。
“一直躺在舒适圈中的咱们，忽略了旅行商场很早就宣布的信号。”王震说，旅行需求碎片化的趋势很早就出现了。早在十多年前，他们接到的许多咨询就现已碎片化了。也正是从那时起，一些旅行社开始布局三四线城市，更有实力的则加码目的地商场，测验掌控旅行产业链上下游资源。而不管哪种布局，都是以组团游为根底开展的。“一直以来，咱们习惯了使用信息不对称开展事务、发明利润，网络的快速开展和新冠肺炎疫情，完全打破了这种不对称，让咱们遭遇前所未有的危机。业者需求摒弃旧的思维模式，重塑旅行社的中心优势。”
那么，旅行社的中心优势是什么？徐华玉以为，“是服务，只不过未来旅行社的服务可能是个奢侈品，是小众产品，并且这种服务可能是经过数字化完结的。本年，咱们提出的开展方针是品质化升级、数字化转型。其实，数字化转型现已推动良久，但做起来着实不易，效果也不明显。数字化分为两部分：从企业内部管理的视点来说，要让数字化服务于运营，要找到清晰的运营方针，要把过去很多的人工操作交由人工智能来完结。从旅行商场的视点来说，要依靠数字模型从头给消费者画像，抓牢25—55岁干流消费人群。协助咱们做出决策的应该是数字化，而非以往的经验。要在数字化管理的根底上完结转型，刻画旅行社的中心优势。”
从观念、到服务、到技能、到商场、到人才，旅行社正面对更艰巨的应战。让旅行社更好地生存下去，旅行人还在不断探索。
“对未来，咱们既不抱太大期望、也不绝望。只要认准了一个方向，就要一直走下去，由于我是旅行人。”徐华玉说。
