这样的场景在甘孜州文明和旅行工作万人大训练中举目皆是。本年6月以来，甘孜州启动文明和旅行工作从业人员训练，力求提高全域范围内的服务认识和服务水平，着力建设一支工作操守好、操作能力强，充分展现地域文明精力的旅行服务部队，促进甘孜旅行的高质量开展。
提质赋能补短板
甘孜州是康巴文明的核心区，拥有厚重的文明底蕴、美丽的生态环境和丰厚的旅行资源。近年来，甘孜州文旅工业迎来史无前例的机会，呈现出强劲开展势头。尤其是去年以来，“甜野男孩”“最帅局长”“雪雕交警”“小卓玛”等网红元素让纯洁甘孜不断刷屏，也让更多人知道了甘孜在四川、甘孜无限美，而且把甘孜之行提上了日程。
面临得天独厚的资源优势和史无前例的严重机会，甘孜州旅行从业人员归纳本质和服务水平的提高迫在眉睫。由此，一次全面提本质、全力补短板的训练大练兵在康巴大地开展起来。
翻开训练计划，只见此次训练的内容涉及操作技能、安全生产、文明服务、民俗礼仪等多个方面；授课专家既有长期从事旅行管理的“行家里手”，也有教育经验丰厚的大学教授，还有全国大赛中获奖的先进典型；参加训练的学员来自甘孜州旅行景区、宾馆饭店、旅行民宿、运送企业等多个涉旅单位。
到6月28日，甘孜州已在13个县（市）开展了94场为期16天的训练。游客沟通、应急处置、中餐铺台、客房清洁、服务礼仪等丰厚的课程让参训学员获益良多。
“此次训练可谓有的放矢、靶向鲜明。”甘孜州文明广电和旅行局工作管理科科长黄兴说，“我们的意图就是要补齐短板，让来到甘孜的游客有更好的旅行体验。”
授课专家、四川师范大学旅行与城乡规划研究院副院长谢元鲁说：“此次训练让我感到既有压力，又有动力。压力是因为涉及面广、参与人数多、方针要求高；动力则来源于甘孜州委、州政府、文明和旅行部门的决计，以及学员们的活跃性。相信经过学教双方努力，此次训练活动一定能取得预期的作用。”
万人训练大练兵
“不比不知道，一比吓一跳！”九龙县宜居酒店的员工拉珍在训练大练兵的过程中感受颇深。大学专科毕业后，拉珍回到家园，在这家酒店现已工作了5年，仁慈热情的她交到了许多游客朋友。“我经过这次训练才深入认识到，酒店服务不仅需求热情，更需求专业和规范。”
据悉，为期3个月的文明和旅行工作从业人员训练期间，甘孜州全域范围内的18个县（市）以及稻城亚丁、海螺沟2个景区管理局涉及的酒店住宿业、文明娱乐业、出租车运送业等三个工作95%以上的一线从业人员将参加训练；全州共设置了29个训练点位，每个点位将开展3天的训练；按照训练计划，甘孜州将有1万名以上的文明和旅行工作从业人员参与其中。
昂克珠是丹巴县的一名出租车司机，从业12年无安全事故让他倍感骄傲。近年来，随着游客不断增多，他的收入也越来越高。然而，“嘴拙”是他最大的心结：“我不知道该怎么跟游客交流。”经过此次训练，昂克珠学会了怎样“说话”，要不要跟游客谈天、怎么谈天，他都能做得恰到好处。得到教师的表彰后，昂克珠乐开了花：“往后，我不光可以做好运送服务，还能当好‘宣传员’了。”
巴塘县文明旅行和播送影视体育局副局长春来说：“曾经想把工作干好，却总感觉爱莫能助；此次训练让我更新了理念、把握了方法，一定会让往后的工作效率大大提高。”
手把手教、心贴心学；内化于心，外化于行。在训练中，学员们仔细聆听、仔细记载，还活跃与授课专家进行探讨。大家都说，“一边学牢理论基础，一边开展模拟实验，训练让我们取到了‘真经’。”
久久为功出长效
在甘孜州委、州政府看来，文明和旅工作要实现高质量开展，资源是基础，服务是关键；而服务质量的决定因素正是从业人员的归纳本质和服务水平。受交通等基础设施的制约，甘孜州的旅工作起步相对较晚，但近年来开展势头迅猛，因而，当地把旅行服务质量作为旅工作可继续开展的重要一环狠抓提高。
甘孜州文明广电与旅行局局长刘洪说，文明和旅工作从业门槛低、吸纳就业量大。客观地讲，甘孜州旅行从业者的学历水平较低、专业知识缺乏、业务水平偏低，这与甘孜州快速开展的旅行经济不相适应，长此以往，必将影响甘孜旅工作的健康开展。
正视问题，才能补齐短板。《甘孜州十四五全域旅行开展规划》明确提出，将用五年时间，努力提高旅行服务质量。一起，甘孜州还把文明和旅工作人才开展战略纳入全州经济社会开展规划当中，力求树立完整的文明和旅行人才开发机制，并出台相应的配套政策，努力建成一支规模较大、结构合理、本质优秀的人才部队，为当地旅工作健康、快速开展奠定坚实的人才基础。
刘洪说，此次训练仅仅初步，从业人员的提质赋能工作将是甘孜州文明和旅工作开展的重要内容，将常态化进行。愈加重要的是，这些训练绝不是“一训了之”。甘孜州有关部门要对全州的旅行服务质量、服务水平提高情况进行监督查看、跟踪问效，以确保训练取得实效。
近年来，甘孜州始终把旅工作作为支柱工业大力开展，而人才的培育和储备正是新形势下当地旅行经济继续向前迈进的重要支撑。相信经过继续不断的训练和练兵，甘孜州文明和旅行工作从业人员的归纳本质和服务水平必将得到有力提高，旅行人或将成为雪域高原又一道靓丽的风景线。
