据了解，该旅游团一共10名游客，5月1日从中国飞往泰国，由TYT公司照顾游客在泰的旅游行程，LI HAI担任素拉侧警少将表示，案件发生于5月5日，该游客团被带到芭提雅旅游。黑导LI HAI 强制游客在一家店内购物并收取额外费用，游客拒绝照办，使LI HAI感到非常不满并出言恐吓。现场这一幕被人拍下上传至网络引起广泛关注。当地时间5月11日，涉事黑导游已在芭提雅被警方逮捕。
文化和旅游部高度重视此事，立即责成四川省旅游发展委员会从组团社渠道进行调查处理，第一时间获取团队合同、行程信息等相关资料，并启动中泰旅游市场监管合作协调机制，及时向泰方通报我方掌握情况，敦促泰方尽快查明事件真相，严肃处理侵害中国游客合法权益的涉事企业及个人。目前，根据我方提供线索，涉事的“黑导游”李某已被泰国警方逮捕，一同被逮捕的还有相关旅行社两位泰籍负责人。
近年来，我国赴泰旅游人数持续增长，中国已成为泰国最大客源国，2017年中国赴泰游客达到980万人次。为切实保障我游客合法权益，2016年9月，中泰签订了《关于加强旅游市场监管合作的谅解备忘录》，召开了两次中泰旅游市场监管合作协调小组会议，建立了两国旅游市场监管合作机制。下一步，文化和旅游部将进一步拓展旅游市场监管国际合作，加强与相关国家的旅游信息共享共通，联合整治出境旅游市场秩序，实现境内境外、组团社与地接社、目的国与客源国同步查处不法行为，切实维护我游客的合法权益。
