苹果2007年发布iPhone时，展示了用两根手指触屏放大缩小照片，很多诺基亚、摩托罗拉同行当时都觉得很可笑，他们认为，自己手机上用加减号放大缩小的功能很好了，还能精确控制缩放比例。当全世界都被iPhone震惊的时候，技术圈、科技圈的很多人第一感觉却是：苹果懂什么手机啊……

现在，做地图导航的高德进入了智慧景区领域，他们会是另一个破局者吗？

2014年，国家旅游局正式将智慧旅游的发展提上了全面性发展战略。自此，“智慧旅游”不绝于耳。

在百度百科中，“智慧旅游”的定义为：利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。简而言之：旅游景区信息化。

但实际上，有业者认为，“智慧”其根本在于人与人怎么用更高效的路径处理问题，解决问题，达到共识。现在的智慧旅游还远远达不到要求。

智慧旅游市场充满了乱像：有些景区数据对不上，通道设备三天两头需要维修，要么不开，要么倒着转，要么不用也在动；还有些景区一个小问题，电话售后半年也不解决；低价竞标后，迟迟交付不了满足标的产品；签约后，一套系统换十几个甚至几十个产品经理，永远在开发的路上，迟迟满足不了客户需求……

这些乱象带来的是“徒有虚名”，而游客体验差。

2018年年初，原国家旅游局与高德地图共同推出了“全国全域旅游全息信息服务系统”，该系统旨在通过信息融合和资源整合，为游客提供包含假日出游预测、景区介绍及评价、厕所导航及投诉咨询等一站式服务。自此高德地图进入了智慧旅游行业。

在回忆起合作初衷时，阿里巴巴合伙人、高德集团总裁刘振飞表示：我们原来在交通出行方面做得更多的是地图导航，后来我们发现目的地服务是用户非常关注的。随着中国经济社会的发展，中国旅游市场越来越火爆，旅游需求非常旺盛，到了这个时间点，我们希望更好的服务好消费者。我们有大数据能力，系统能力，平台、流量、导引，所以把这个能力开放出来地跟景区合作，同时也能符合国家的产业方向，所以今年就这么一路走了过来。

高德地图进入智慧旅游业，会带来哪些改变？

能给客户更好的自由行，还需要旅行社吗

11月1日，高德地图宣布，“一张地图游乌镇”正式上线，这是继高德智慧景区2.0建设的 “智能云台山”之后，首个落地的人文智慧景区产品。该产品围绕用户在行前、行中以及目的地的出游全周期的需求，能够为游客提供吃、住、行、游、娱、购的全方位服务。

实际上这些功能可能会部分取代旅行社的作用。

“一张地图游乌镇”主要分为三个部分：景点介绍（影响行前决策），行中导览，体验分享。

计划出游前，游客可在高德地图搜索“乌镇”，“一键”直达乌镇“景区门户”，在这里不仅能看到景区动态信息，还可在线购门票、定酒店，查询官方推荐玩法、交通路线等信息。据高德智慧景区业务总经理彭轶介绍，区别于景区网站或传统的纸质地图，高德地图通过直播的形式实时呈现景区动态信息。“我们和景区的工作人员把每一个景点收集起来，并且把它从线下进行数字化，从数字化变成在线化、视频化，去搬到了整个地图场景里，方便用户直接去看去想我去做充分的一个决策。”

去往景区过程中，出行规划是高德地图的固有优势。作为一站式出行服务平台，高德地图除了可以为自驾游用户提供驾车路线规划和实时避堵能力外，还通过与OTA厂商合作，实现了飞机票、火车票的在线查询和订购。在市区内，高德地图可实现一键全网叫车和扫码骑单车，一站式的出行服务，可让用户出游路上更便捷。

到达景区后，游客可进入“一张地图游乌镇”的手绘导览图。不需要再寻人问路，游客在手绘导览图上能轻松找到景点、购物点、餐厅、厕所等位置，获取最优路线规划。高德地图特有的明星语音导游服务，也会给游览增添很多乐趣，用户可根据个人兴趣选择不同明星或者不同方言版本的语音为你一路讲解。此外，“一张地图游乌镇”展示的餐厅、停车场、购物点信息都经过了景区官方权威认证，能有效避免旅游中的消费陷阱，保障用户的出游体验。

特别值得关注的是，高德地图提供官方策划的个性路线包含1-3天的行程，并根据景点不同的类型做了筛选，有游览观光型的，有演出活动型的，有休闲体验型的，甚至包括了周边游行程。

在分享1.0时代，游客可在线写评论，而在即将推出的分享2.0时代，高德地图可以帮游客把体验做得更精美，更能够充分地表达出在游玩体验过程中的感觉和感受。

如果真的可以实现以上种种功能，旅行社的作用将大大削弱，而自由行客人的比例将进一步提升。

智慧旅游如何找到真正的智慧？

实际上，在乌镇之前，高德地图进入旅游行业肇始于与河南云台山的合作，但乌镇相比云台山更为复杂。

“一张地图游乌镇”由高德地图和乌镇景区联合共建，在这个过程中，高德地图最新推出的智慧景区神器“地图管家”发挥了重要作用。作为景区数据采集和运营管理工具，“地图管家”以最少的时间和人力成本，完成乌镇景区553个POI位置点数据的采集，相比过去大规模的测绘工作，大幅提高了景区数据的采集效率和采集精准度，同时也提高了高德地图上乌镇手绘导览图的更新频率和精准度。

这一工具也许是可以让景区更为智慧的利器。“用这款工具以后，像乌镇这么大的景区全部的POI全部的道路五个人就能够搬上高德，它有三大特点。第一它是高精度的，测绘的应用标准是非常强的。第二，易操作。手机端APP直接带着他去走一遍，前沿信息就能够完成这样的操作。第三，VIP特权。通过这一款APP上报的数据，在高德其实有VIP通道的，我们高德是有专业的质检，保证数据的有效性，真实性，正确性，并且它的整个数据是快速上线的。”彭轶介绍。

他坦承，目前的困难是如何让更多的景区知道现在有这样一个工具。“这个工具在我看来，是对于旅游产业的在线化、数字化的改变。传统方式需要请测绘公司，这是一个很大的开销。现在用我们的工具，自己就可以很方便的去做这样的操作。另外这个工具改变了景区和高德地图之间的关系。最开始的景区改变一个道路、停车场、信息，只能通过普通的上传、反馈，链条特别长，现在只要拿我们的工具直接填完了以后提交、审核，快速上线，VIP特权，这是一个更大的改变，提升了信息流转效率。对于用户来说，提升了用户价值，用户在路上，到了景区才发现路上关门，心情很糟糕。但现在出门之前就发现了，会改变行程，这个是最根本的关键。”

虽然已成功试验两个景区，但高德地图要走的路还很长。在说到为何与乌镇合作时，彭轶表示：乌镇的基础设施比较完善，我们其实自己也是需要不断的完善的，工具也在迭代。如何面对更多基础设施并不那么完善的其他景区是摆在高德地图面前的现实问题。

正如旅游专家吕超所言：“我们今天所赋予景区和旅游管理层的旅游智能化产业已经足够的庞大，在巨大市场的驱使下，应该有更加精益的服务体制及服务能力。全域旅游下的综合信息化平台，需要各参与行业提升针对性专业技术，以联合体的形式为景区做好服务。”高德地图，作为专业的出行规划科技公司，能否真正实现一张地图游中国的美好愿望？能否真正成为智慧旅游市场的破局者？我们拭目以待。