“自愿服务肯定不能打折”
“阿婆，您要坐浦江游船，我帮您买票哦。”“小伙子，您要的上海红色旅行地图在这里。”话音落处，是一位美丽的姑娘，素雅的容貌、大方的举止，与公司白领并无二致——除了身上那件洗得很挺括的自愿者工服。她的名字叫谢蕾。
谢蕾是一名旅行咨询招待员，亦是黄浦区旅行公共服务中心自愿者服务团队成员。平日除做好本职作业外，她热衷于参与旅行自愿服务。南京路步行街旅行公共服务中心是谢蕾作业的地方，招待游客咨询、摆放宣扬材料、引导文明旅行，每项作业谢蕾都做得有条不紊。
南京路步行街周边会集着南京东路步行街、豫园、外白渡桥等，平常客流较大。特别是到了下午，沿街文旅场所迎来客流高峰。“游客越多，咱们越要做好服务，自愿服务肯定不能打折。”谢蕾说。
“我来上海旅行两天，哪些景点比较好玩，最能代表上海特色？”“请问外滩观光巴士、浦江游览船的班次时刻和价格别离是多少，在哪里买票？”“我要去对面的东方明珠，怎样过去？”游客们众说纷纭地提问。
此时，谢蕾和搭档总是面带微笑，耐心倾听游客疑问，交心详尽地为游客释疑解惑，让游客满意而归。正是这种“1对1”的旅行咨询，让自愿者团队在与游客的“密切触摸”中，收成了群众的广泛好评。
黄浦区旅行公共服务中心主任卜毅伟介绍，现在已登记在册的自愿者共80名。自自愿者团队成立以来，组织上千人次参与服务，服务市民游客多达10余万人次。
“说真心话，关于抛弃节假日休息当自愿者一开始我是拒绝的，跟着参与程度越来越深，我对自愿服务也变得兴趣盎然了。”谢蕾说，每当看到游客脸上满意的笑脸，一种幸福感和使命感便会油然而生。
“游客的反应让我干劲十足”
和谢蕾一样，在田子坊步行街旅行服务中心作业的李婷，每次看到市民游客快乐而来满意而归，她心里都非常满意。她骄傲地说：“很快乐成为一名自愿者。游客的反应让我干劲十足。”
回忆起刚参与自愿服务作业时的场景，李婷坦言，其时面临的最大挑战是“费口舌”。“除了为游客答疑解惑，咱们还肩负着游客引导等任务。大到上海的历史和文明，小到洗手间的暖手机怎样使用，一天下来，觉得自己一刻不停地在说话。”
从开始的“自愿者小白”，到如今的“个人优秀自愿者”，李婷堆集了不少作业经历。即便如此，李婷仍然没有中止学习的脚步。“黄浦区的旅行客群多样化，他们的需求不尽相同，这就需求咱们在实践中不断充分自己，增加服务项目，提高服务质量。”
来自江西的游客李先生满脸笑脸地说：“我是第二次来上海旅行，这里有多个范畴的自愿者，就像一个个‘小雷锋’，给我留下了深入的印象，让人感到非常温馨、适意。”
通过数年的探索和磨炼，团队队员对自愿服务有了新的理解和感受。团队队员普遍认为，做自愿服务活动也是提高自我、不断学习新知识的进程。“在帮助市民游客答疑解惑的同时，咱们也训练了能力，丰富了知识。”
除做好自己的本职作业外，自愿者们还热衷于在不同范畴帮助别人。如上一年疫情期间，团队队员踊跃报名，穿上“红马甲”，重新回归基层，与抗疫人员并肩作战，为上海市民送上有温度的自愿服务。
“没有最好，只要更好”
团队队员都深知，旅行自愿者这个职位不仅仅是解答游客的问题这么简略。“在数字文旅迅猛发展的背景下，新时代的自愿者更要考虑如何为游客供给有惊喜的服务，增加游客体验。这都是技术活，需求不断地实践和堆集，因而，咱们一直在自我激励，自愿者服务‘没有最好，只要更好’。”卜毅伟说。
已从事10余年自愿服务的李婷深谙服务之道：“所谓‘惊喜’服务，就是要靠前一步、抢先一步，在事前为游客想到、做好。”她介绍，一些“老”自愿者会给“新”自愿者分享服务经历，以便为游客供给愈加暖心高效的服务。
从2002年开始，不畏雨雪风霜，无论春夏秋冬，每月的20日，团队队员都会准时参与南京路步行街的自愿活动。自愿者们穿好一致工服，带上文旅宣扬材料，发挥专业特长，为市民游客供给旅行咨询、景区讲解、线路推荐等便民服务。
近些年，需求纸质版景区材料的游客越来越少，自愿者的服务内容也从材料发放变成了导游自愿讲解、文明旅行宣导、非触摸式旅行咨询等。此外，自愿者团队还将自愿服务和严重活动相结合，以“自愿实践+旅行推介”的方式开展服务。
“现在，咱们正在与旅行企业洽谈交流，计划开展‘快闪’活动，致力于把中心打造成为服务市场主体的主阵地和展现上海文旅资源的重要窗口。”卜毅伟如是说。
“沉甸甸的荣誉既是鼓舞，更是鞭笞，也是中心全体成员尽力和支付的结果。”谈及此次获得国家级荣誉时，卜毅伟表明，黄浦区旅行公共服务中心自愿者服务团队将持续利用自身点位优势，不断提高咨询服务招待水平，为往来的市民游客供给更多更好的文旅公共服务。
