旅行法第三十五条规则，“旅行社不得以不合理的贱价组织旅行活动，拐骗旅行者，并经过安排购物或许另行付费旅行项目获取回扣等不正当利益。”第四十一条规则，“导游和领队不得诱导、欺骗、逼迫或许变相逼迫旅行者购物或许参与另行付费旅行项目。”法令明文禁止、政府强力管控之下，不合理贱价游、导游强制购物事情仍频发，主要原因在于涉事旅行社之间的恶性贱价竞争、旅行商场监管疏漏、游客非理性消费等。这些问题长时间未得到妥善解决，最终“背锅”的一直是导游，其结果是导游与游客之间的对立和误解越来越深，一旦成为固化的价值观念则很难在短时间内消除。由此可见，强制购物事情中，受害者不仅仅是游客，导游同样是受害者，成为强制购物事情的“替罪羊”。

 

　　1987年公布的《导游人员办理暂行规则》确立了我国现行导游执业制度，1999年公布的《导游人员办理条例》进一步完善该项制度。跟着旅行业的快速开展、互联网的广泛应用，游客对旅行社的依赖悄然地发生着变化。旅行社之间益发激烈的竞争引发贱价低质纠纷频发，企业之间的无序竞争又转嫁到服务终端导游身上，循环往复。

 

　　跟着人们生活水平的不断提高，旅行需求个性化、多元化、系统化日益突出，群众对旅行产品的文明内在、服务质量、体会感触要求越来越高。变革导游办理体制、寻求导游工作多元开展途径势在必行。针对导游办理体制和工作开展途径，笔者提出以下思路：

 

　　一是导游办理体制：开放、立异、多元。要秉承开放共享的开展理念，变革导游办理体制、完善执业保证和点评机制。使用新业态、高科技手段，探索导游执业多元化途径，改变“旅行社委派”的单一执业方法，解除或削弱导游对旅行社的依附，拓展导游执业途径，添加导游收入途径，改善导游生计状态。推动导游工作从行政化的封闭式办理逐渐迈向商场化的开放式办理。

 

　　要适应商场开展需求，推动导游服务转型晋级。建立线上、线下多元化服务方法，与游客建立愈加直接的供求关系。让游客能够自行选择契合自己消费需求的导游，依据本身喜爱定制个性化旅行方法，提高满意度；导游则以游客满意为价值导向，精进专业常识和服务才干，提高服务质量，展示个人魅力，建立口碑，从而使商场回归到导游服务本身。

 

　　要完善全国导游公共服务监管渠道，注重导游信息透明化、点评信息全面化和系统化，形成完备的导游进出、奖惩机制，充分发挥商场在导游资源配置中的决定性效果。

 

　　二是导游开展途径：专业、专家、品牌。跟着国民素质的提高，人们愈加热衷于文明旅行，游客对专业解说的需求逐渐添加，能够供给丰厚文明内在的专家型导游供不应求。如全国金牌导游房博，为了做好故宫的深度解说，广泛涉猎明清时期的原始史料和学者作品，被广阔粉丝戏称为把解说讲成“百家讲坛”的导游。他录制的故宫解说视频在短视频渠道有120余万粉丝，成功刻画了“故宫深度解说”的品牌。跟着文明旅行、研学旅行、康养旅行、会奖旅行等细分商场的不断老练，这些旅行方式都对导游服务提出了愈加专业的要求，相似房博的专家型导游也将具有越来越多的“铁粉”游客。

 

　　又如众信旅行集团领队、全国金牌导游曹震，以专业的解说和娴熟优质的服务屡屡获得好评，并荣获全国五一劳动奖章。疫情发生以来，他充分发挥本身的言语优势，自动请缨承当入境游客分流服务工作，充分展示旅行人的担当。“曹震们”用专业的服务鼓动并带动身边的旅行人不断进取，为广阔游客创造夸姣的旅行体会，赢得了国家和社会对导游劳动的高度认可，也为广阔导游建立了典范。

 

　　专家型导游、优秀导游典范的突出特点是长于学习、有着深厚的常识积淀；熟悉业务，有着娴熟的服务技能；勇于担当，有着强烈的社会责任感。他们的生长途径适应了时代的开展，受到了社会、商场的欢迎，也为导游工作开展展示了光明的远景。

 

　　三是导游形象定位：文明、使者、手刺。在消费晋级的大背景下，游客的文明水平、审美才干和文明认识不断提高。导游需要愈加深化探究游客需求，不断学习和积累，提高本身文明素质，使解说内容丰厚、底蕴深厚、具有文明涵养。一起，导游还要成为美的使者，只有尽力提高本身审美才干，才干引导游客发现旅行过程中的自然美、社会美和艺术美，提高游客的旅行体会。此外，导游还要成为新时代倡导文明旅行的使者，经过引导游客文明旅行，提高游客文明认识，建立旅行文明风尚。跟着文旅深度融合以及人们旅行需求的丰厚多元，“文明”“使者”必将成为新时期导游形象的新手刺。只有彻底解决导游“污名化”问题，广阔导游才干重拾工作自傲，重树工作形象，成为传播中国文明和文明的使者。