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旅游业打出安心牌
 [打印]添加时间:2020-09-03   有效期:不限 至 不限   浏览次数:137
     跟着国内旅职业逐渐复工复产,人们的出行需求和消费愿望也更加强烈。7月中旬文明和游览部办公厅发布的“允许游览社有条件康复跨省团队游事务”的通知似乎按下了快进键,不少暑期跨省游览产品一上线便被秒光。而为了提振顾客信心,各大游览渠道也纷繁出手大打安心牌。

    7月21日,游览社职业团体建议“安心跟团游”倡议书和自律公约,提出了掩盖行前、行中各环节的服务规范,并上线标有安心游标签的国内游产品,4000多家游览社积极响应。8月初,马蜂窝晋级其“安心游攻略”方案,上线城市版“安心游攻略”,为游客供应“安心游”产品和“安心游攻略”。

    实际上,早在3月,去哪儿网就推出了“安心游”保证方案;4月,美团宣告发动为期3个月的“安心出游节”,打造“安心住”“安心玩”等高质量的产品与服务;7月初,马蜂窝建议“安心游攻略”行动,对符合“安心游”规范的景区、内容和游览玩乐产品进行打标。

    而安心牌的背后正是在疫情的倒逼之下,旅职业全体进步服务质量和产品品质。正如绿地酒店游览集团总经理李瑞忠所说:“疫情就像一场大考,好学生会经过考试不断反思、进步自己。”该集团在疫情后也推出了“安心住”“云探店”等服务。

    应该看到的是,大众对游览消费的热心不降反增,但安全需求被排在了首位。马蜂窝此前发布的《后疫情年代的“新游览”Z代代游览消费改变报告》显示,疫情之下,中国游客(尤其是年青游客)的游览期待并未大幅降低,但即使是喜爱冒险的年青游客,对出行安全的需求也出现大幅进步。数据显示,疫情前86.96%的“Z代代”愿意在目的地体会当地特征的美食小吃,但疫情后,挑选这些小吃的游客数量占比骤降到35.28%。

    网经社电子商务研究中心生活服务电商剖析师陈礼腾剖析以为,在后疫情年代,安心出游显然已经成为该阶段游客的第一需求。而“安心游”不仅是寻求游览出行环境的安全,更深层次的是完成游览产品、服务等全流程的安心无忧,这恰恰表现了消费晋级对携程、马蜂窝、去哪儿网等在线游览渠道提出的更高要求。当然,这一需求的转变也促进游览渠道的关注重点从资源和价格向顾客需求和服务转移。

    推动旅职业高质量开展,完成游览产品晋级是职业开展的必然挑选。而关于怎么避免同质化竞赛,进步个性化、品质化的游览产品,陈礼腾以为,首先,游览渠道要进一步优化游览产品结构、进步优质游览产品的供应。以马蜂窝为例,疫情以来,马蜂窝游览在游览玩乐内容和游览产品方面不断推陈出新,最新的一项是紧跟海南免税方针推出产品整合服务,包含打包免税店的往返交通、折扣券,联合酒店推出住客专享的免税店折扣等。这些都得到了很好的市场反应。其次,就是在深化消费体会方面发力,一站式供应吃、住、行、游、购等消费服务。此外还要推动智慧游览建造。

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